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質(zhì)量首席官的“攻關(guān)項(xiàng)目組”創(chuàng)新
走進(jìn)匯海醫(yī)藥質(zhì)量部,迎面可以看到一個(gè)金色的獎(jiǎng)牌,上面赫然寫著“巾幗文明崗”,這是一個(gè)與眾不同的團(tuán)隊(duì),她是一個(gè),有一位女領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)著21個(gè)女員工組成的巾幗團(tuán)隊(duì),正是這個(gè)團(tuán)隊(duì),承擔(dān)著匯海公司所有與質(zhì)量相關(guān)的業(yè)務(wù),為匯海公司的質(zhì)量保駕護(hù)航,而帶領(lǐng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的女經(jīng)理就是——殷福東。
殷福東,一個(gè)臉上始終帶著微笑,一個(gè)有著堅(jiān)強(qiáng)的內(nèi)心和敏銳洞察力的自信女人;她畢業(yè)于2003年,自2004年進(jìn)入金城集團(tuán)到目前已經(jīng)連續(xù)在金城工作12年,擁有碩士學(xué)位,并考取了注冊(cè)質(zhì)量工程師和中級(jí)工程師職稱,12年一直致力于質(zhì)量研究,對(duì)質(zhì)量分析和質(zhì)量管理有豐富的經(jīng)驗(yàn)和管理方法;故事,就是從她開始。
2016年年初,在保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的前提下,殷福東經(jīng)理深深的意識(shí)到,各產(chǎn)品的質(zhì)量在新的一年必須有新的提升,否則很難通過質(zhì)量占有市場,很難提高客戶的滿意度;提升產(chǎn)品質(zhì)量說起來簡單,但是至于如何提升,提升多少?這些都需要有大量的數(shù)據(jù)支持。
殷福東經(jīng)理常說:“有想法就抓緊實(shí)施,趁熱打鐵”;立科召集分析人員對(duì)2015年的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析,通過控制圖找到質(zhì)量提升點(diǎn),找到點(diǎn)只是個(gè)開始,提升質(zhì)量還需要車間的配合,如果沒有車間的配合,一切都是空談;因此殷經(jīng)理親自下到車間和車間主任和技術(shù)人員進(jìn)行溝通,到第一個(gè)車間就碰了壁;DCC一直以來不管是從質(zhì)量和銷售都比較穩(wěn)定,但是DCC的指標(biāo)維持在99.10%,通過客戶反饋和市場調(diào)研,我們的產(chǎn)品質(zhì)量在市場上已不占優(yōu)勢(shì),但是車間主任還意識(shí)不到這個(gè)問題,一再強(qiáng)調(diào)我們DCC質(zhì)量已經(jīng)很好了,也很穩(wěn)定沒必要再提高,目前能夠滿足客戶要求,你們質(zhì)量部的要求就是使質(zhì)量過剩;如果質(zhì)量提高一個(gè)百分點(diǎn),會(huì)造成成本的浪費(fèi)。
盡管車間不能理解殷福東經(jīng)理的想法,但是她一直堅(jiān)信質(zhì)量不提高就等于被淘汰,就這樣利用了1周時(shí)間,制定并下發(fā)的2016年質(zhì)量管理方案同時(shí)成立了7個(gè)質(zhì)量攻關(guān)項(xiàng)目組,分別是乙酰乙酸乙酯酸度、純度,乙酰乙酸叔丁酯純度,乙酰乙酸叔丁酯外觀影響因素,AABI純度、醋酐峰,草酸二乙酯酸度、甲醇鈉游離堿,DCC純度,AABI二步降低鄰苯二胺雜質(zhì)含量;7個(gè)質(zhì)量攻關(guān)項(xiàng)目組主要以技術(shù)員為組長牽頭進(jìn)行質(zhì)量研究,各車間主任監(jiān)督實(shí)施,每月對(duì)質(zhì)量研究的進(jìn)展進(jìn)行總結(jié)。通過半年的運(yùn)行各產(chǎn)品的質(zhì)量都有不同程度的提高,三乙、DCC純度指標(biāo)均提高了0.1個(gè)百分點(diǎn)、三嗪環(huán)單一雜質(zhì)降低了0.05個(gè)百分點(diǎn)等等,指標(biāo)提高的同時(shí)各產(chǎn)品的質(zhì)量也相對(duì)穩(wěn)定,減少了客戶投訴和退貨,提高了客戶滿意度。
為提高全體員工的質(zhì)量關(guān)注度和質(zhì)量意識(shí),殷福東經(jīng)理自創(chuàng)設(shè)計(jì)了合格率累積天數(shù)統(tǒng)計(jì)展示牌,每天對(duì)各產(chǎn)品的累計(jì)合格天數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)公示,一旦出現(xiàn)不合格批次,合格天數(shù)直降為零;三嗪環(huán)在6月份出現(xiàn)直降,當(dāng)時(shí)車間主任直接震動(dòng),因?yàn)榄h(huán)緊急檢修導(dǎo)致一批物料存放時(shí)間過長,最終導(dǎo)致單一雜質(zhì)超標(biāo),合格天數(shù)直降為零;自此各車間對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注度大大提高。
殷福東經(jīng)理就是這樣一位執(zhí)著、自信同時(shí)有著敏銳洞察力的質(zhì)量首席官,也正是她的堅(jiān)持和不斷創(chuàng)新,使匯海的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升。
匯海公司:婁麗麗
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